- 投诉基本信息：2024年02月29日，消费者魏**（手机尾号 8566，用户ID ****1543）反映其于2024年02月29日在字节跳动（北京石头世纪科技有限公司）通过网购购买其他清洁用品。
- 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->广告不具可识别性，使消费者未能辨明其为广告问题，要求更换，退赔费用。
- 处理结果：2024年03月10日，未达成调解协议
- 处理部门：北京昌平区市场监督管理局
被投诉企业：北京石头世纪科技股份有限公司
- 投诉基本信息：2024年02月07日，消费者黄**（手机尾号 5661，用户ID ****7325）反映其于2023年12月30日在京东商城（石头科技京东自营旗舰店）通过网购购买智能机器人。
- 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求更换。
- 处理结果：2024年03月10日，未达成调解协议
- 处理部门：北京昌平区市场监督管理局
被投诉企业：北京石头世纪科技股份有限公司
- 投诉基本信息：2024年02月06日，消费者吴**（手机尾号 1906，用户ID ****1843）反映其于2024年01月27日在淘宝网（石头电器旗舰店）通过网购购买其他卫生小家电。
- 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求修理。
- 处理结果：2024年03月10日，未达成调解协议
- 处理部门：北京昌平区市场监督管理局
被投诉企业：北京石头世纪科技股份有限公司
- 投诉基本信息：2024年02月06日，消费者李**（手机尾号 9429，用户ID ****0921）反映其于2024年02月04日在淘宝网（石头电器旗舰店）通过网购购买其他家用小电器产品。
- 投诉问题：可能存在质量->在产品中以假充真、在产品中以次充好问题，要求更换，修理，退货。
- 处理结果：2024年03月10日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
- 处理部门：北京昌平区市场监督管理局
被投诉企业：北京石头世纪科技股份有限公司
- 投诉基本信息：2024年02月05日，消费者张**（手机尾号 0575，用户ID ****1410）反映其于2024年01月31日在天猫商城（北京石头世纪科技股份有限公司）通过网购购买智能机器人。
- 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求退赔费用，赔偿损失。
- 处理结果：2024年03月09日，未达成调解协议
- 处理部门：北京昌平区市场监督管理局
近一个月内石头科技新增投诉公示10件，较上月环比减9.09%。近一个月公示调解成功率为10.0%，较上月减72.5%。
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